Thương mại điện tử đang trở thành kênh bán hàng được nhiều cá nhân, doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên, để tạo ra thành công câu hỏi, người bán phải vận hành sàn thương mại điện tử và xây dựng quy trình tối ưu. Hãy cùng khám phá quy trình vận hành sàn thương mại điện tử từ đăng sản phẩm đến giao hàng.

1. Giới thiệu về vận hành sàn thương mại điện tử

Thời buổi công nghệ nghệ thuật số nổ như hiện nay, thương mại điện tử đã trở thành một kênh mua sắm không thể thiếu đối với người tiêu dùng. Kênh thương mại điện tử không chỉ là nơi kết nối người mua và người bán. Đây vẫn là vai trò chính xác của trò chơi trung gian trong giao dịch, xử lý đơn hàng, thành công trong giao tiếp nhận, hậu mãi.

Vận hành sàn thương mại điện tử là tập hợp các hoạt động, quy trình quản lý. Vận chuyển cho phép các doanh nghiệp bán hàng hóa, dịch vụ trực tiếp tiếp theo cho người tiêu dùng. Công tác vận hành bao gồm nhiều khâu như:

Quản lý người bán
Quản lý sản phẩm.
Xử lý đơn hàng.
Điều phối giao hàng.
Chăm sóc khách hàng
Đối soát thanh toán.
Phân tích dữ liệu.

Mục tiêu của hoạt động hành động là:

Trải nghiệm người dùng tối ưu
Đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong giao dịch.
Có khả năng xảy ra rủi ro và nano.
Duy trì sự ổn định, phát triển nền tảng vững chắc.

2. Quy trình vận hành sàn thương mại điện tử

Để quản lý sàn thương mại điện tử có kết quả cần phải kèm theo quy trình nhất định. Dưới đây là các bước thực hiện trên sàn thương mại điện tử:

Bước 1: Xây dựng bản đồ hành động khách hàng

Để vận hành tốt nền tảng thương mại điện tử, công việc đầu tiên cần thực hiện là xây dựng bản đồ hành động khách hàng. Bản đồ này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm trực tuyến. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Các giai đoạn trong bản đồ hành động của khách hàng bao gồm: nhận thức, tìm hiểu, đặt mua, nhận hàng, hậu mua. Điểm tiếp theo chính là trang web, ứng dụng di động, quảng cáo, email, mạng xã hội, trang sản phẩm, giỏ hàng, giao nhận và hỗ trợ khách hàng.

Qua đây bạn có thể nhận thấy, phân tích hành động, cảm xúc và nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn rất quan trọng. Từ đó, sẽ giúp xác định các cơ sở trải nghiệm cải thiện, giao diện tối ưu hóa, tính năng, quy trình thiết lập hàng hóa, thanh toán, giao nhận và chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Xem thêm: So sánh các trang thương mại điện tử lớn hiện nay

Bước 2: Thiết kế gian hàng độc, thu hút

Để tạo gian hàng điện tử cũng giống như thành lập công ty, ban đầu cũng cần chuẩn bị các thông tin. Bảo gồm: thông tin về gian hàng, người quản lý gian hàng, liên kết ngân hàng để thanh toán, và đơn vị lựa chọn giao hàng.

Tiếp theo, cần tiến hành thiết kế danh mục sản phẩm và chuẩn hóa hình ảnh sản phẩm theo tiêu chuẩn của từng sàn thương mại điện tử. Điều này sẽ tạo ấn tượng cho khách hàng ngay từ đầu. Đồng thời tạo sự khác biệt cho gian hàng của bạn.

Một yếu tố quan trọng khác đó là khi đầu tư cho trang trí bố cục, trang bán hàng và các biểu ngữ hấp dẫn, chứa các chương trình ưu đãi. Các banner không chỉ cần đẹp mắt mà còn cần chứa các thông điệp riêng để khách hàng dễ dàng nắm bắt được sản phẩm, chương trình khuyến mãi. Các thông điệp phổ biến trên banner bao gồm: giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi theo ngành hàng hoặc toàn sàn hay chương trình khuyến mãi riêng của cửa hàng.

Bước 3: Triển khai các hoạt động marketing

Doanh nghiệp cần phát triển các hoạt động tiếp thị để thu hút khách hàng vào gian hàng xem sản phẩm. Từ đó, thúc đẩy nhu cầu mua sản phẩm và tái sinh. Hoạt động tiếp thị phổ biến nhất như: khuyến mại, tặng quà, voucher,…

Việc phát triển các chiến lược tiếp thị, hoạt động khuyến mại sẽ cung cấp cho khách hàng truy cập, giữ chân khách hàng tăng doanh thu bán hàng.

Bước 4: Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đây là bước rất quan trọng để đánh giá giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của từng cửa hàng. Thông số phản hồi của khách hàng trong ngày nếu phản hồi dưới 85% lượt xếp hạng bán hàng sẽ bị giảm. Như vậy, có thể giảm thiểu việc chuyển đổi, xem tiềm năng giảm khách hàng, như truy cập giảm. Do đó, việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ tăng cường uy tín, xây dựng mối mối quan hệ tích cực, lâu dài.

Bước 5: Quản lý tài chính, tối ưu ngân sách

Vận chuyển sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ tài chính chính, được theo dõi các số lượng quan trọng để có kế hoạch tài chính chính cho các giai đoạn tiếp theo.

Sao kê tài khoản: Tại đây, bạn có thể kiểm tra đơn chờ thanh toán, đơn đang thanh toán và đơn thanh toán chính xác nhất.
Đơn hàng: Sẽ nhìn thấy đơn hàng nào đã giao dịch thành công, đơn hàng nào phải trả hàng hoặc giao hàng thất bại.
Tổng quan về giao dịch: Chụp doanh thu trong tuần, tháng và trừ các khoản (tức là phát sinh được điều chỉnh làm doanh thu giảm).

Bước 6: Quản lý đơn hàngQuản lý đơn hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng chính xác, nhanh chóng. Nhất là đối với người mới sẽ khó khăn về kiểm soát đơn hàng. Do đó, cần phải xây dựng trình quản lý và xử lý đơn hàng. Để quá trình này diễn ra suôn sẻ, hãy khám phá các giải pháp vận chuyển hàng hóa của chúng tôi.

3. Kinh nghiệm vận hành sàn thương mại điện tử

Khi đã biết rõ cách thức vận hành sàn thương mại điện tử, người bán cần phải hiểu các quy trình hoạt động, mức độ tối ưu của các khâu vận hành, liên tục đo lường để đáp ứng hiệu quả tốt. Để làm được điều này, bạn cần có một kế hoạch rõ ràng, xem thêm: Chiến lược thương mại điện tử là gì? 5 mô hình hiệu quả cho người kinh doanh online.

Xác định hàng thực hiện quy trình
Lựa chọn mô hình thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệp
Lựa chọn đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh chóng
Hàng trả về chính sách ưu tiên tối ưu
Đo lường hoạt động hiệu quả

4. Kết luận

Qua bài viết này, Interchains Ecom đã cung cấp các thông tin về vận hành sàn thương mại điện tử. Hy vọng sẽ giúp mọi người nắm bắt được trình bày rõ ràng để xây dựng, quản lý kết quả thương mại điện tử hiệu quả.

Đánh giá ngay

Giải pháp vận chuyển từ Interchains Ecom

Bạn đang cần giải pháp vận chuyển quốc tế đáng tin cậy? Interchains Ecom cung cấp đa dạng dịch vụ phù hợp cho seller Việt Nam:

ePacket - Vận chuyển tiết kiệm cho hàng nhẹ
Air Express - Giao nhanh 3-7 ngày
FBA - Gửi hàng vào kho Amazon
TikTok Shop US - Fulfillment cho TikTok

Liên hệ tư vấn miễn phí để nhận báo giá tốt nhất!